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  • 深圳康誠博信科技有限公司臭氧消毒除異味

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    售后管理規定

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    產品售后管理規定


    為了規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展,特公示本規定。


    一、 服務規

    1. 本公司全系列產品自您購買之日起,提供一年保修,終身維護的承諾。本機主耗材為臭氧反應堆,需要一年或3000小時更換一次,在此限定范圍內出現質量問題的,我司免費予以更換部件,超出此限定范圍的,由買方承擔配件費用。

    2. 超出保修范圍后,公司會繼續提供終身有償維修服務。

    3. 若產品出現下列故障,本公司將不承擔免費保修義務,只收取維修材料費:

    3.1. 環境溫度過高(溫度≧45)或機器內部缺水而導致產品損壞的;

    3.2. 因使用其他液體替代純凈水而造成產品損壞的;

    3.3. 擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的;

    3.4. 未按照使用說明要求操作、維護、保管而造成損壞的;

    3.5. 因不正確操作(包括但不限于摔落、未垂直安裝等)造成損壞的。

    3.6. 因自然災害或其它不可抗力因素而導致產品損壞的;

    3.7. 無法提供有效的購買憑證的。

    4. 設備在使用中有任何不明之處,公司客服人員可隨時提供電話咨詢、遠程視頻安裝指導與使用操作等服務。

    5. 因操作不當或機器故障而造成滅菌消毒未能達標,本公司不予承擔賠償責任。

     

    二、 保修事項:

    1. 七天保換:自購買之日起7日內,本機發生任何非人為故障,均可憑購買發票和無破損的原裝件(機體、附件、管件、包裝盒等)到原購買處或本公司調換新機。

    2. 一年保修:自購買之日起一年內,本機發生任何非人為故障,均可憑購買發票到原購買處或本公司接受免費維修。

    3. 終身維護:保修期滿,若需維修,我公司特約維修站會酌情收取更換元件的費用,免收服務費。

    4. 上門服務: 如保修期內上門服務需收取差旅費,免收工時費及配件費;保修期外上門服務需收取差旅費、工時費及配件費。

    5. 下列情形不享受“包換”與“保修”服務:

    5.1. 因使用不當,人為故障或不可抗力的因素造成的產品損壞;

    5.2. 用戶擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的;

    5.3. 用戶無法提供或涂改購買發票,或購買發票未加蓋經銷商印章。

     

    三、 服務承諾:

    1. 對售出產品實行質量三包的承諾:本公司全系列產品從您購買之日起,實行“七天保換、一年保修,終身維護、上門服務”的售后維護政策。

    2. 關于對質量信息響應時間的承諾:本企業承諾對使用方提供的質量信息及售后服務會在2小時內予以電話回應。

    3. 關于產品維修到位時間的承諾:對使用方提出的質量信息,在交通和天氣允許的情況下,做到48小時內服務到位,組織維修和專業服務人員到達現場,對產品進行維修。

    4. 關于免費運輸及按期交貨的承諾:本企業所供貨物零售價中已計入運費、對貨物按期運到采購方并如期交貨不再另行收費。

    5. 關于產品保修期滿后終身提供配件及維修的承諾:本企業對使用方承諾,產品保修期滿后,免費為使用方繼續提供技術服務,有償為使用方提供終身的維修和保養服務。

    6. 免費為用戶進行技術培訓的承諾:一般產品送貨到位后,一周內進行產品講解和培訓,以保證使用方正確操作和維護,特殊要求另議。

    7. 對售出產品實行定期巡檢服務的承諾:產品售出后一年內每季度巡檢一次。一年后,實行每半年檢查一次。

     

    四、 故障咨詢:

    1. 售后服務地址:深圳市龍崗區龍崗街道南聯龍溪路2號4樓

    2. 售后服務熱線: 0755-2899 0906   

    3. 售后服務人員: 趙寧 173 9006 6652


    五、常見故障排除:

    故 障 現 象故 障 原 因處 理 方 法

    有“滴滴滴”報警聲發出

    水箱內純凈水不足或水體污染

    添加純凈水或將受污水體排出并重新加注

    出水口臭氧水濃度降低

    內部水體污染

    將水箱內受污水體排空并重新加注純凈水

    臭氧反應堆損壞或老化

    聯系經銷商或廠家維修

    水流量過大

    調節供水(使流量保持在3-3.5L/min)

    排氣口持續出水

    微量泵或液位傳感器失效

    聯系經銷商或廠家維修

    感應水龍頭失靈

    水龍頭傳感器或控制盒損壞

    聯系經銷商或廠家維修

    整機有異常響聲

    風扇或水泵出現異常

    聯系經銷商或廠家維修


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